携帯ショップ店員は底辺なのか？年収・スキル・将来性を整理してキャリアの方向性を考える

「携帯ショップで働いてるって言ったら、なんか微妙な顔をされた」
「バイトの延長みたいに思われている気がする」
「将来性がないってよく言われる」

そんな経験が積み重なって、「もしかして底辺なのかな…」と思ってしまった方へ。

この記事では、人材紹介の現場で3社の立ち上げを経験してきた著者が、その問いにフラットにお答えします。

年収・スキル・業界の現実を整理した上で、「底辺かどうか」よりずっと重要な問いについても考えます。

携帯ショップ店員が「底辺」と感じてしまう瞬間

携帯ショップ店員として働いていて、ふと「自分の仕事って底辺なのかな」と感じる瞬間があります。

その感覚は、ある特定のシーンで訪れることが多いのではないでしょうか。

友人との飲み会で「仕事何してるの？」と聞かれ、「携帯ショップで働いてる」と答えると、なんとなく話題が変わる。

親に「もうちょっとちゃんとした仕事に就きなよ」と言われる。

SNSで「携帯ショップ 底辺」という書き込みを目にして、無視できなくなる。

こういった場面が積み重なると、「もしかして自分の仕事って、世間からそういう目で見られているのか」という気持ちが芽生えてきます。

毎日クレーム対応をこなし、複雑な料金プランを何十人にも説明し、数字に追われながら働いている。

それでも「底辺」と言われると、正直しんどいですよね。

この感覚はどこから来るのか、次のセクションで整理していきます。

「底辺」と思ってしまう理由を整理する

携帯ショップ店員が「底辺」と言われやすいのは、職業の難しさが外から見えにくい構造的な問題が大きいと言えます。

「なぜそう思われやすいのか」を冷静に整理すると、批判を受け流すための視点が持てます。

「誰でもなれる」イメージが先行しやすい

携帯ショップ店員の求人は、多くが「未経験歓迎・学歴不問」でアルバイト・パートも含めて広く募集されています。

こうした採用形態は、求職者にとってはメリットである一方、「誰でもできる仕事」という誤解を生みやすい 側面があります。

実際には、機種の知識・料金プランの理解・割賦契約の説明・端末の操作サポートなど、覚える量は接客業の中でも多いほうです。

しかし外から見ると「スマホを売っている人」というシンプルなイメージが先行してしまいます。

業界全体のネガティブイメージの影響

スマートフォンの料金は長年にわたって「高すぎる」と批判され続けてきました。

「携帯ショップで不要なオプションを勧められた」「契約内容が分かりにくかった」という声は今でも根強くあります。

こうした業界全体に対するネガティブな印象が、そこで働く人への評価にも影響を与えていることは否定できません。

個人の働きぶりとは関係なく、業界イメージで人の評価が左右される という理不尽な構造は、どの業界でも起こり得ます。

専門性の高さが外から見えにくい

携帯ショップ店員が日常的にこなす業務は、実はかなり高度なものです。

たとえば、スマートフォンに慣れていない高齢者に料金プランを説明するとき、専門用語を使わずに相手の理解度に合わせて言葉を選ぶ力が求められます。

しかしこのスキルは、外から見ているだけでは伝わりません。

「スマホを売っているだけ」という表面的なイメージ が定着しているため、その裏にある専門性が正当に評価されにくい構造があります。

感情労働の消耗が「割に合わない感」を生む

携帯ショップでは、理不尽なクレームを笑顔で受け止めることも日常的にあります。

このように感情を管理しながら仕事をすることを感情労働と呼びますが、消耗しやすい一方で、対外的には評価されにくい種類の仕事です。

「あんなに毎日クレームに対応しているのに、バイト感覚で見られている」という感覚が、「割に合わない」「底辺なんじゃないか」という気持ち につながりやすいと言えます。

実際のところ、携帯ショップ店員は「底辺」なのか

職業に貴賎がないのは前提ですが、年収・スキル・難易度のいずれで見ても、携帯ショップ店員が底辺と断言できる根拠はありません。

ただ、「底辺かどうか」という問いより大切な問いがある点についても、後ほど触れます。

年収データで見ると「底辺」とは言いにくい

求人ボックス給料ナビによると、携帯ショップ正社員の平均年収は 427万円（給与幅284万〜526万円） です(*1)。

国税庁「令和6年民間給与実態統計調査」での全国平均給与は478万円(*2)ですから、約51万円の差にとどまります。

「全国平均よりやや低い」という水準ではありますが、「底辺」と言えるほどの乖離ではありません。

販売実績に応じたインセンティブを設けている会社も多く、実績次第で上振れの余地があります。

*1: 求人ボックス給料ナビ「携帯ショップの仕事の年収・時給・給料」

*2: 国税庁「令和5年民間給与実態統計調査」

実はかなり難しい仕事をこなしている

携帯ショップ店員が毎日こなしているスキルを改めて整理すると、次のようなものが挙げられます。

• 複雑な料金プランを、相手のリテラシーに合わせてわかりやすく説明する力

• 複数のプランや機種の中から最適なものを提案する判断力

• 感情的なクレームを冷静に収めて関係修復するコミュニケーション力

• 頻繁に変わる機種・サービス情報を素早くキャッチアップする習得力

• 月次の数値目標を意識しながら日々の行動計画を立てる目標達成力

これらは「誰でもできること」ではありません。

接客業の中でも、覚える量・対応の複雑さ・感情的負荷の高さは上位クラス と言っていいでしょう。

離職率が語る「誰でも続けられるわけではない」現実

携帯ショップ業界は、離職率が高い職場として知られています。

「誰でも楽にできる仕事」であれば離職率が高くなるはずがなく、毎日クレームに対応し、ノルマを追い、複雑な業務をこなし続けること自体が、相応の体力と精神力を要することを示しています。

「底辺」という言葉が似合う仕事は、通常「誰でも楽にできる仕事」のはずです。

しかし携帯ショップ店員の実態は、その対極にあります。

ここで、一つ重要な問いかけをします。

「底辺かどうか」よりも、「今の自分が5年後なりたい姿に近づいているか」を考えることのほうが、キャリアを判断する上でずっと本質的な問いではないでしょうか。

携帯ショップ業界の現実と今、考え始めるべき理由

約3年で1,000店以上が消滅した現実は、焦りではなく「そろそろ考える材料」として受け取るのが建設的です。

「いつでも動ける準備があるかどうか」を確認しておく時期として、今は合理的なタイミングと言えます。

3年で1,027店が消滅したという現実

株式会社MCAの調査によると、2025年3月時点のキャリアショップ（ドコモ・au・ソフトバンクなど）の全国店舗数は 6,999店舗 です(*3)。

2022年2月には8,026店舗だったことを考えると、約3年で1,027店舗が消滅した 計算になります。

この背景には、オンライン契約の普及・格安プランへの移行・店舗コスト削減の方針があります。

大手キャリア各社は積極的な店舗削減を進めており、今後も縮小傾向が続くと見られています。

*3: 株式会社MCA「キャリアショップ数はこの半年で143店減の6999店に、約3年で1027店舗が消滅」（2025年3月）

閉店してから動くのか、閉店前に動くのか

店舗が閉まってから転職活動を始めると、選択肢が狭まります。

「閉店が決まったタイミング」には、同じような立場の元携帯ショップ店員が一斉に転職市場に流入する可能性があります。

そのとき、スキルの棚卸しができていれば動きやすいですが、準備がなければ他の候補者に埋もれてしまうでしょう。

一方で、今すぐ転職しなければならないわけでもありません。

まずやるべきことは、「自分はどんなスキルを持っていて、それはどんな職種で活かせるか」を把握しておくことです。

まずやるべきは「自分のスキルの棚卸し」

転職を急ぐ必要はありません。

ただ、「何か変えるとしたら何ができるか」を考え始めておくことが、結果的に選択肢を広げます。

今のうちに「どんな人材として市場に出られるか」を整理しておくと、いざというときにスムーズに動けます。

歳を取れば取るほど、管理職経験がないと選択肢が絞られる職種も出てくるため、早めに考えておくことに越したことはありません。

転職を意識し始めたなら、まず情報収集から始めるのが自然な流れです。

CA（キャリアアドバイザー）職への転職に興味がある方は、CA業界を深く理解しているエージェントに話を聞いてみることが有益です。

アイジールジョブはCA職に特化した非公開求人を保有しており、担当者1人が対応する求職者を10〜20名程度に絞り込んでいるため、じっくり一緒にキャリアを考えることができます。

キャリアの棚卸しから始めたい方は、ぜひアイジールジョブへご相談ください。

携帯ショップ経験者が持つスキルの市場価値

携帯ショップで積んだヒアリング力・提案力・クレーム対応力は、多くの職種で即戦力として評価されやすいスキルです。

「自分には何もアピールできることがない」と思っている方も、改めて整理するとアピールポイントが見えてきます。

「ヒアリング力」の市場価値は高い

携帯ショップでの接客では、お客様が何を求めているかを会話の中から引き出す力が求められます。

料金プランに詳しくない方・機種変更に迷っている方・「とりあえず来た」という方など、ニーズが明確でない状態からスタートすることが多い はずです。

そこで「どんな使い方をするか」「月々の料金はどれくらいに抑えたいか」「今のスマホのどこが不満か」を引き出しながら、最適なプランに絞り込んでいく。

この力は、人材業界では特に高く評価されるヒアリングスキル と言えます。

「クレーム対応力」は転職先で一番驚かれるスキル

クレームをゼロにすることはできません。

しかしクレームを受け止め、冷静に対応し、関係を修復できる力 は、多くの職場でかなり珍しいスキルとして受け取られます。

転職先でクレーム対応が得意な人は「なぜそんなに落ち着いていられるの？」と驚かれることが少なくありません。

携帯ショップでは日常業務の一部だったことが、他業界では「稀有なスキル」として映るわけです。

「ノルマ経験」は営業系職種への最大の武器

月次の販売台数・オプション付帯率・来店対応数など、携帯ショップには数値目標が多くあります。

この「数字と向き合うことへの免疫」は、転職先の営業・人材・カスタマーサクセス系職種で即座に活きます。

未経験で同職種に応募する人と比べると、「ノルマや目標数値に慣れている」こと自体が大きなアドバンテージ です。

このスキルが活かせる職種一覧

転職先の選択肢は一つではありません。

自分がどのスキルを最も伸ばしたいかによって、向かう職種も変わってきます。

特にキャリアアドバイザーが向いていると感じる理由

採用する側の立場で多くの人材を見てきた経験から言うと、携帯ショップ出身のCA（キャリアアドバイザー）は適応が早く、活躍しやすい傾向があります。

ただし「必ずしもCAがベスト」という話ではなく、向いている人と向いていない人の特徴もあわせて正直にお伝えします。

携帯ショップのスキルとキャリアアドバイザーの仕事の「重なり」

携帯ショップとキャリアアドバイザーの業務は、表面的には全く異なります。

しかし、必要とされるスキルは驚くほど重なっています。

料金プランの説明力は、CA業務で言えば「求人のメリット・デメリットをわかりやすく伝える力」 と本質的に同じです。

「複雑な情報を、相手に合わせて整理して伝える」という動きが共通しています。

採用担当者として複数社で面接を重ねてきた経験では、携帯ショップ出身の方は「相手の話を聞く力」と「数値目標への免疫」が自然に身についているケースが多い、と実感しています。

キャリアアドバイザーの年収はどれくらい変わるのか

CAの年収は入社先の報酬設計やパフォーマンスによって大きく異なります。

肌感覚では、未経験での入社1〜2年目は300万〜400万円程度、経験を積んだ中堅クラスでは400万〜600万円程度が多い印象です。

ただしこれはあくまで目安であり、実際の年収は入社先・担当領域・個人の成果によって大きく変わります。

ただし成果報酬型のインセンティブがある会社では、数年で追い越せる可能性もあります。

「必ず年収が上がる」とは言い切れないため、転職先を選ぶ際はインセンティブ設計の詳細を確認することが大切です。

キャリアアドバイザーが向いている携帯ショップ店員の特徴

以下に当てはまる方は、CAへの転職を選択肢の一つとして検討してみる価値があります。

• 人の話を聞いて「この人に合うのはこれだ」と考えることが好き

• 数字目標にストレスを感じるより、達成したときの充実感を大きく感じる

• 「スマホを売る」より「人の役に立てる仕事」にやりがいを感じたい

• 押し売り感のない提案が自然にできる

• 土日休みや働きやすい就業環境を求めている

向いていないと感じる人

一方で、以下のような方にはCAがつらくなりやすい傾向もあります。

• 来店を待つ接客スタイルに慣れており、自ら電話をかける「攻めの営業」が苦手な方

• 数値目標へのプレッシャーをどうしても強く感じてしまう方

• スマホ・テクノロジーへの興味が強く、「人のキャリアに関わること」への興味が薄い方

「向いているかどうか」は、自分だけで判断するより、CA業界を知っている人に話を聞いてみるほうが正確にわかります。

CA専門のエージェントなら、向き不向きの本音も話しやすい環境があります。

CAへの転職が気になっている方は、ぜひアイジールジョブに一度話してみてください。

CA職専門のエージェントとして、携帯ショップ出身者がCA業務でどう活躍できるか、具体的な実例をもとにお伝えできます。

携帯ショップ店員についてのよくある質問

※本記事に記載の数値・事例は参考情報であり、内容を保証するものではありません。転職に際しては、ご自身の状況に合わせてご判断ください。